“培訓(xùn)留人”的員工培訓(xùn)機(jī)制。
由于提供物業(yè)服務(wù)的員工之間有個(gè)性差異，而業(yè)主的需求并不因個(gè)性的差異而調(diào)整，要解決這一矛盾，只有保持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，將個(gè)性差異盡量縮小，要保持穩(wěn)定的隊(duì)伍，才是用人機(jī)制的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，我們堅(jiān)持“不用薪留人，而用培訓(xùn)留人”，做到崗前、在崗和調(diào)崗都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干公司統(tǒng)一安排外送培訓(xùn)。使每一層員工都學(xué)到相應(yīng)的專業(yè)技能，并不斷提高服務(wù)能力。在培訓(xùn)工作中我們一直堅(jiān)持“管理者就是培訓(xùn)者”，“培訓(xùn)是公司對(duì)員工的最大福利”的觀念，并把培訓(xùn)工作作為一個(gè)長(zhǎng)期不間斷的內(nèi)部管理制度，堅(jiān)持培訓(xùn)年終考核制度，將培訓(xùn)工作納入公司品質(zhì)考核，與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。
堅(jiān)持“制度管人”員工管理機(jī)制。
“在現(xiàn)代企業(yè)制度的推動(dòng)下，實(shí)行制度管人、機(jī)構(gòu)辦事、務(wù)實(shí)求穩(wěn)”是公司的經(jīng)營(yíng)理念。“制度管人”首先，要建立一套完整的管理制度。為此，公司從2001年就按ISO9000的要求建立了公司質(zhì)量管理體系，并在工作中不斷完善，讓全員都在制度管理中。其次，在制度面前人人平等。無(wú)論是誰(shuí)違反了制度都要受到相應(yīng)的處罰。
營(yíng)造“全員參與、主動(dòng)服務(wù)”氛圍。
在客戶服務(wù)中心內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)員工合理分工基礎(chǔ)上的充分合作。如：“人人都是客戶服務(wù)員工”，看到有違規(guī)裝修，無(wú)論是誰(shuí)都及時(shí)勸阻、制止；“人人都是秩序維護(hù)員”，看到園區(qū)有不熟悉的人，人人都上前去詢問(wèn)；“人人都是保潔員”，客戶服務(wù)中心無(wú)論是誰(shuí)看到地上有垃圾、煙頭都要隨手撿拾；“人人都是義務(wù)消防員”，每員工都參加普通的消防培訓(xùn)，會(huì)使用普通的消防器材。以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。
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