“人沒(méi)崩，系統(tǒng)先崩了！”
排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，意想不到的情況出現(xiàn)了。
這是全市市民原則居家要求后的第二個(gè)夜晚，按照防控相關(guān)部署，泓濟(jì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)目也在小區(qū)空曠位置早早布置好了核酸檢測(cè)點(diǎn)，工作人員與志愿者全部就位，許多業(yè)主用過(guò)晚餐后自覺(jué)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)等待。
“明明前面只有十來(lái)個(gè)人，卻等了一個(gè)小時(shí)?！?/span>
“目前一個(gè)小時(shí)只做了800人左右，很惱火?！?/span>
在漫長(zhǎng)的等待中煎熬了三個(gè)小時(shí)后，質(zhì)疑開(kāi)始在等候的人群中蔓延，并漸漸演化為對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員和志愿者的不滿。
現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)工作人員與志愿者一道，安撫業(yè)主，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)情況，了解到核酸檢測(cè)系統(tǒng)卡頓現(xiàn)象主要是因?yàn)槿屑泻怂釋?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)壓力過(guò)大導(dǎo)致。
第二天需要外出工作和采辦物資的業(yè)主及學(xué)生家長(zhǎng)尤其著急，眼看時(shí)間已經(jīng)深夜，日歷即將翻到9月3日，這更讓擔(dān)憂之聲此起彼伏。
“現(xiàn)在就算做好結(jié)果都是三號(hào)了，娃兒開(kāi)學(xué)的五天五檢怎么辦?！?/span>
“這么晚了，娃兒都想睡了，太造孽了?！?/span>
面對(duì)業(yè)主的各種質(zhì)疑和抱怨，我們的工作人員默默忍受，盡量用言語(yǔ)安撫讓大家“消消氣”，同時(shí)一邊積極溝通一邊想辦法，看到系統(tǒng)卡頓暫時(shí)無(wú)法緩解，現(xiàn)場(chǎng)工作人員便馬上改換紙質(zhì)登記身份證的辦法，優(yōu)先為特殊需求群體解決核酸檢測(cè)問(wèn)題。
就這樣堅(jiān)守了幾個(gè)小時(shí)，終于等來(lái)了系統(tǒng)的恢復(fù)。截止3日凌晨一點(diǎn)，各項(xiàng)目核酸檢測(cè)工作已基本全部完成，我們的客服團(tuán)隊(duì)還繼續(xù)在各業(yè)主群中解答各種具體問(wèn)題。
同心抗疫，離不開(kāi)廣大業(yè)主的支持
感謝在大“塞車”中
始終理解我們的小伙伴們
謝謝你們！
這一晚，大家都辛苦了！
|
當(dāng)前位置：
川公網(wǎng)安備51010402000624號(hào)