浙江在線03月20日訊 快遞費(fèi)付了，快遞員卻不肯跑腿送貨上門，這常常成為客戶投訴的“火力點(diǎn)”。
最近，城西恩濟(jì)花苑小區(qū)新出臺(tái)一項(xiàng)規(guī)定：快遞公司每向“物業(yè)”存放一件快遞，就得付管理費(fèi)一元。規(guī)定明確表示，不付費(fèi)，不負(fù)責(zé)，想進(jìn)保安室，沒(méi)門。
物業(yè)稱這樣做的目的，是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，促使快遞員送貨上門。但幾天試運(yùn)行下來(lái)，卻運(yùn)行出了矛盾。
他們一共收取了6筆“管理費(fèi)”，其中一半竟是業(yè)主自掏腰包。
原因很簡(jiǎn)單，快遞不肯支付，但業(yè)主又不能不收快件。
“這不是變相讓業(yè)主掏冤枉錢嗎？”一氣之下，恩濟(jì)花苑的業(yè)主，撥打了12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話。
在小區(qū)保安室存放快件，每件要收1元保管費(fèi)
家住文二路恩濟(jì)花苑的鄭女士，是個(gè)鐵桿“網(wǎng)購(gòu)迷”。
昨天上午，正在上班的鄭女士接到圓通快遞員的電話，前些天網(wǎng)購(gòu)的商品到了。
鄭女士告訴快遞員，家中沒(méi)人，麻煩把快件放在小區(qū)西門的保安室里，待她下班后去取。
可這回，快遞員卻“提醒”她，“取件時(shí)，得付一塊錢給小區(qū)保安。”
鄭女士納悶了，“為什么突然要付一塊錢？”
電話那頭，快遞員解釋，“這是你們小區(qū)的新規(guī)呀。從3月15日開(kāi)始，快遞公司每向恩濟(jì)花苑小區(qū)門衛(wèi)存放一件快遞，收取管理費(fèi)一元整，通知西大門都貼著呢……”
鄭女士還是頭一回聽(tīng)說(shuō)這“新規(guī)定”：“既然是向快遞收，怎么要我支付？”
“這錢，我們快遞公司不會(huì)出的。”快遞員的態(tài)度很明確。
到底由誰(shuí)來(lái)支付1塊錢，雙方在電話中爭(zhēng)執(zhí)了半天，最后，快遞員掛了電話，帶著快件返回。
同是恩濟(jì)花園業(yè)主的蒙先生，也接到了快遞員的“通知”，“取貨時(shí)記得交1元保管費(fèi)。”
因?yàn)楣ぷ鞯脑?，他的快遞已經(jīng)在小區(qū)保安室里“躺”了兩天。
“購(gòu)物時(shí)已經(jīng)支付了快遞費(fèi)，小區(qū)規(guī)定向快遞收費(fèi)，但快遞不肯給，你又要取快件，怎么辦，只好自己掏錢。”蒙先生無(wú)奈地說(shuō)。
小區(qū)物業(yè)稱：這是運(yùn)用“經(jīng)濟(jì)手段”促使快遞送貨上門
昨天下午兩點(diǎn)，記者來(lái)到恩濟(jì)花苑小區(qū)西大門。
保安室大門緊閉，門口堆放著兩件匯通快遞送來(lái)的快件。
門口的保安室上貼著一張通知：為了確保小區(qū)業(yè)主收取快件的安全感，減少業(yè)主與物業(yè)、物業(yè)與快遞公司的糾紛，經(jīng)物管服務(wù)中心研究，并向有關(guān)中通、申通、圓通、韻達(dá)等快遞公司傳達(dá)了小區(qū)的意見(jiàn)，快遞公司每向“物業(yè)”存放一件快遞(無(wú)論大小)，收取管理費(fèi)一元正。
恩濟(jì)花苑物管服務(wù)中心經(jīng)理邵鐵飛說(shuō)，恩濟(jì)花苑共有400多戶人家，小區(qū)保安室每天堆放不少快件。按照規(guī)定快遞員應(yīng)該送貨上門，但不少快遞員偷懶，不管有沒(méi)有人在家，都省去“上門簽收”的步驟，直接將快件扔在保安室。
“收發(fā)快遞，本應(yīng)是業(yè)主和快遞的事，不應(yīng)該把責(zé)任推給物業(yè)。”在邵鐵飛看來(lái)，向快遞公司收取1元管理費(fèi)，出發(fā)點(diǎn)是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段促使快遞能送貨上門。
原本小區(qū)不承擔(dān)快件保管責(zé)任，但收取1元管理費(fèi)后，小區(qū)將對(duì)“付費(fèi)”快件負(fù)責(zé)。
收取1元管理費(fèi)，征求過(guò)小區(qū)業(yè)主的意見(jiàn)嗎？
邵鐵飛承認(rèn)沒(méi)有，不過(guò)“我們是向快遞收錢，又不是向業(yè)主”。
恩濟(jì)花苑“新規(guī)出臺(tái)”的同時(shí)，還安排了一名專職保安，負(fù)責(zé)接待各路快遞人員，開(kāi)發(fā)票收取1元保管費(fèi)。每收取1元管理費(fèi)，保安能分到兩毛。
昨天下午3點(diǎn)，保安丁懷心準(zhǔn)時(shí)上班。他拿出一本發(fā)票說(shuō)，從3月15日到昨天，一共收取了6元“管理費(fèi)”，“其中一半是業(yè)主支付”。
雖然目前是試運(yùn)行期間，但邵鐵飛欣喜地表示已經(jīng)看到顯著成效。
邵鐵飛說(shuō)，最近一段時(shí)間，保安室寬敞不少，堆放在此的快件明顯少了許多。因?yàn)?/span>1元管理費(fèi)，快遞員只好“乖乖”送貨上門。
快遞員：每送一件賺4毛5，要付這一元豈不要倒貼
快遞公司是否愿意支付1元保管費(fèi)？
單先生是圓通快遞的工作人員，恩濟(jì)花苑以及周邊小區(qū)的圓通快遞，一直是由他負(fù)責(zé)派送，以往業(yè)主不在家，他與業(yè)主商量后都是將快件暫時(shí)放在小區(qū)保安室。
昨天上午，他前往恩濟(jì)花苑送快遞，返回時(shí)帶回了4件。
“業(yè)主不在家，但又不答應(yīng)付1元管理費(fèi)，只好先帶回，等他們?cè)诩視r(shí)再送。”這樣一來(lái)，無(wú)疑給他增添了工作量。
“這1元管理費(fèi)，我們快遞員實(shí)在無(wú)力承擔(dān)。”單先生說(shuō)，他每送一件快件，才賺4毛5分，現(xiàn)在倒好，一件收取1元保管費(fèi)，這不是讓他倒貼嗎？
單先生也曾向公司反映過(guò)，公司給的答復(fù)是，小區(qū)保安室不讓放，那就先帶回來(lái)吧。
匯通快遞杭州總部客服主管謝女士明確表示，公司不會(huì)支付1元管理費(fèi)：“物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)，就得為業(yè)主服務(wù)。如果還要額外付管理費(fèi)，物業(yè)才對(duì)快件負(fù)責(zé)，快遞公司不會(huì)為這樣的誠(chéng)信買單。如果小區(qū)無(wú)法存放快遞，那業(yè)主只好更改寄送地址。”
這1元快件管理費(fèi)，收得合理嗎
恩濟(jì)花苑物業(yè)管理中心向快遞公司收取1元管理費(fèi)，是否合理？
浙江星韻律師事務(wù)所的徐律師告訴記者，物業(yè)問(wèn)快遞公司收取1元的管理費(fèi)，是合理的。
快遞公司向客戶收取快遞費(fèi)，有責(zé)任將快遞送到客戶手中，但由于某些原因，未能及時(shí)送達(dá)的快遞暫放在小區(qū)保安室，也就意味著小區(qū)物業(yè)為快遞公司提供了延續(xù)服務(wù)。
徐律師表示，小區(qū)有權(quán)利向快遞公司索要提供延續(xù)服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用。但如果快遞公司把這個(gè)費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給客戶，就非常不合理了。
那么，存放在保安室的快件，損失或者損壞的責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)呢？
如果快遞公司拒付“管理費(fèi)”，小區(qū)物業(yè)可以拒絕快遞公司的快遞“暫放”。一旦收取了1元管理費(fèi)，作為快遞公司的委托方，就得承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
但是業(yè)主在簽收包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，首先還得找快遞公司。業(yè)主向快遞支付了快遞費(fèi)，雙方建立了合同關(guān)系，快遞公司有義務(wù)將快遞送到業(yè)主手中。一旦發(fā)現(xiàn)物品損壞、遺失，應(yīng)第一時(shí)間向快遞公司提出索賠，之后，快遞公司可以再與小區(qū)物業(yè)協(xié)商賠償問(wèn)題。
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