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2012年03月08日新商報(bào)  記者張帆

　　網(wǎng)購普及的當(dāng)下，業(yè)主包裹誰來收成了不少物業(yè)公司的心病。“不幫業(yè)主代收會(huì)被指責(zé)服務(wù)缺位，提供這項(xiàng)服務(wù)又擔(dān)心物品損壞，因說不清楚而擔(dān)責(zé)。物業(yè)公司兩頭為難的日子實(shí)在不好過。”昨日，大連一家物業(yè)經(jīng)理張邵松表示，物管條例沒有物業(yè)代收的規(guī)定，因此很多物業(yè)公司寧可被業(yè)主指責(zé)，也不愿意提供這項(xiàng)服務(wù)。

　　記者為此采訪了多家物業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榇諉栴}引發(fā)的糾紛甚至官司還真不少。有家物業(yè)公司，給業(yè)主代收了一件近萬元的工藝品，不想業(yè)主拿到手打開后發(fā)現(xiàn)損壞了，找到物業(yè)不依不饒。最后，業(yè)主起訴了物業(yè)公司。“物業(yè)好心幫業(yè)主代收，可能在快遞環(huán)節(jié)、也可能在物業(yè)保存環(huán)節(jié)出了問題，但是結(jié)果都是有口難辯。業(yè)主找物業(yè)也沒錯(cuò)，畢竟東西是在你手轉(zhuǎn)交的。”還有一家物業(yè)公司，給業(yè)主代收了一個(gè)電子產(chǎn)品，交到業(yè)主手后，業(yè)主表示包裝破損嚴(yán)重要求退貨。“當(dāng)業(yè)主與快遞人員聯(lián)系時(shí)，對(duì)方表示送到物業(yè)時(shí)包裝是好的。業(yè)主非讓物業(yè)承擔(dān)一部分費(fèi)用。”為此，不少物業(yè)公司干脆明確規(guī)定不提供代收服務(wù)。“可問題又來了，個(gè)別業(yè)主會(huì)以此指責(zé)物業(yè)服務(wù)缺位，甚至成為拒繳物業(yè)費(fèi)的借口。”

　　那么寄來的包裹就真的投遞無門了嗎？記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多物業(yè)公司也在想辦法解決這個(gè)問題，有一些辦法還真值得大家借鑒。張邵松告訴記者，這個(gè)辦法雖然麻煩點(diǎn)兒，但試行了一段時(shí)間效果還是不錯(cuò)的，他們要求快遞人員送來包裹后，必須在現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)主電話溝通，然后在專用表格上簽字，同時(shí)物業(yè)人員也在同一表格上簽字確認(rèn)交接，包裹的形狀、大小都要在表格上注明，這樣三方對(duì)證，能夠避免一些說不清的事情。