物業(yè)管理收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。隨著現(xiàn)代化住宅小區(qū)的逐步完善，“物業(yè)管理”這一概念逐漸為居民所熟悉并接受，但物業(yè)管理在我國(guó)的起步較晚，在其發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生了不少問(wèn)題，其中一個(gè)較為突出的問(wèn)題就是物業(yè)管理收費(fèi)難。小區(qū)物業(yè)管理方與業(yè)主之間的涉費(fèi)糾紛也日漸增多，欠繳、拖繳管理費(fèi)的現(xiàn)象也頗讓物管方頭疼。
“小區(qū)每年總有一些業(yè)主以種種理由拒絕繳納管理費(fèi)，這樣的現(xiàn)象自小區(qū)落成便存在。”昨日，市橋某小區(qū)物管負(fù)責(zé)人向記者感嘆。據(jù)了解，該小區(qū)物業(yè)費(fèi)按小高層住宅樓每月1.4元/平方米收取。物業(yè)公司的收費(fèi)情況登記報(bào)表顯示，每年約有10%的業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，有些居民甚至一拖就是幾年。談及原因，該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，一部分是業(yè)主購(gòu)買物管服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)百般推脫；另一部分是業(yè)主挑剔房屋或物管水平的不足，以不繳物業(yè)費(fèi)的手段進(jìn)行抗議。“每年物管人員都要對(duì)未繳物業(yè)費(fèi)的住戶挨家挨戶地上門催繳，并發(fā)放書(shū)面通知，有時(shí)效果不太明顯，這讓我們很頭疼。”該負(fù)責(zé)人表示。
那么導(dǎo)致收費(fèi)難的原因有哪些呢？
首先是物業(yè)管理服務(wù)水平較低，服務(wù)不到位。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以說(shuō)是物業(yè)管理企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石，也是打造物業(yè)管理服務(wù)品牌的前提。然而，目前大部分物業(yè)管理企業(yè)都是由開(kāi)發(fā)商組織建設(shè)的，存在企業(yè)員工素質(zhì)不高，服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題。有些物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為物業(yè)管理只是簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，只需低薪聘請(qǐng)一些文化低、沒(méi)有接受過(guò)專門培訓(xùn)的人員就能完全勝任了，致使物業(yè)服務(wù)不到位，不按規(guī)范操作，侵害了業(yè)主的利益。
其次，居民物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)較差。由于業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，他們普遍對(duì)這個(gè)新興行業(yè)不了解，業(yè)主在住房消費(fèi)觀念上還存在著不少誤區(qū)。物業(yè)服務(wù)也是一種商品，雖然不像其它商品給人以直觀感受，但卻與業(yè)主生活息息相關(guān)，但不少業(yè)主尚未樹(shù)立物業(yè)服務(wù)有償消費(fèi)的觀念。
另外，從客觀方面講，由于我國(guó)的物業(yè)管理起步晚、發(fā)展時(shí)間短，許多物業(yè)管理關(guān)系尚不明確，物業(yè)管理法規(guī)一直沒(méi)有形成完善的體系，物業(yè)管理法律法規(guī)不健全、不完善，導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，收費(fèi)依據(jù)不清晰以及因收費(fèi)產(chǎn)生的糾紛缺乏專業(yè)的解決套路。物業(yè)管理是一個(gè)涉及各個(gè)方面的服務(wù)性行業(yè)，它的綜合性就決定了其運(yùn)作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題而又無(wú)法可依，只能采取過(guò)激手段進(jìn)行對(duì)抗，這也成了收費(fèi)難的又一因素。
針對(duì)收費(fèi)難的問(wèn)題，應(yīng)該采取什么方法去積極應(yīng)對(duì)呢？
首先，物業(yè)公司需提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，只有真正確立了服務(wù)意識(shí)，并按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到位，小區(qū)業(yè)主才會(huì)心服口服地按時(shí)繳費(fèi)；其次，要加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，改變業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)為使業(yè)主和物業(yè)公司建立良好的和諧的關(guān)系，解決物業(yè)管理收費(fèi)難的問(wèn)題，提高廣大業(yè)主花錢“買服務(wù)”的意識(shí)，并清楚認(rèn)識(shí)到繳納物業(yè)費(fèi)是小區(qū)居民應(yīng)盡的義務(wù)；最后，要建立和健全物業(yè)管理法律法規(guī)體系。在物業(yè)管理行業(yè)中，指導(dǎo)物業(yè)管理行為的法律法規(guī)少且不完善。各地區(qū)有關(guān)部門要根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)的多元化物業(yè)類型和多變的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，及時(shí)制定有地方特色的有操作性的法規(guī)。使物業(yè)管理形成一個(gè)完整、系統(tǒng)的法律體系。隨著物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的進(jìn)一步完善，隨著人們消費(fèi)意識(shí)和觀念的不斷變化，物業(yè)管理會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，在業(yè)主，開(kāi)發(fā)商，和物業(yè)管理公司以及各方的共同努力和積極配合下，收費(fèi)難的問(wèn)題就會(huì)逐步得到解決。
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