淮安新聞網(wǎng)2月27日訊（記者 何弦 通訊員 張齊）失控的小區(qū)電梯一下子從十幾樓直接掉到負(fù)一樓！這樣的驚魂場面，市區(qū)健康東路上某高層住宅小區(qū)的業(yè)主孫女士竟然經(jīng)歷了兩次！記者近日走訪市區(qū)一些高層住宅小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，隨著越來越多的電梯被應(yīng)用到小區(qū)中，以電梯故障率高、維修費(fèi)用高、業(yè)主滿意度低為代表的“兩高一低”問題，逐漸成為業(yè)主和物業(yè)管理單位共同的煩惱。有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，目前我市共有約4500臺(tái)電梯，其中近3000臺(tái)是住宅小區(qū)電梯，而出現(xiàn)問題較多的也是住宅小區(qū)電梯。
那么，住宅小區(qū)電梯緣何問題多多？遇上電梯故障該怎么辦？電梯維修保養(yǎng)是誰之責(zé)？怎樣才能降低小區(qū)電梯的故障率呢？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
■現(xiàn)象
被關(guān)、下墜，業(yè)主頻遇“電梯驚魂”
近日，記者走訪了市區(qū)多個(gè)高層住宅小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分業(yè)主在乘坐電梯時(shí)經(jīng)歷過被關(guān)、突然墜落等驚魂時(shí)刻。
“有一次被關(guān)了一個(gè)多小時(shí)！”家住南昌路某高層住宅小區(qū)的劉先生回憶說，2011年4月的一天，他和往常一樣乘電梯回家，不料電梯運(yùn)行不久就停了下來。他拿起電梯里的求助電話撥打提示的號(hào)碼，結(jié)果沒人接聽！他趕緊又用手機(jī)撥打電話求救，可電梯內(nèi)信號(hào)不好，始終撥不出去。幸虧這時(shí)其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障，并聽到他的呼救聲，才找來物業(yè)管理人員?？晌飿I(yè)管理人員一時(shí)之間聯(lián)系不上電梯維修人員，后來，大家不得不通過撥打公安110報(bào)警，才最終將劉先生救了出來。“求助電話為什么無人接聽？電梯維修人員為什么聯(lián)系不上？”事情發(fā)生后，包括劉先生在內(nèi)的小區(qū)業(yè)主們對(duì)電梯安全充滿了疑問。
一名小區(qū)保潔員也曾因停電被關(guān)在電梯里長達(dá)1個(gè)多小時(shí)。2011年7月，淮海西路上某高層住宅小區(qū)突然停電，一名女性保潔員被困在電梯里。因?yàn)楸粐樀貌惠p，又沒帶手機(jī)，她拼命敲打電梯門，大聲呼救。聞?dòng)嵉奈飿I(yè)管理人員趕緊找來電梯維修人員將其救出。這次意外讓小區(qū)業(yè)主們不禁擔(dān)心：“幸虧這次是個(gè)成年人被關(guān)在里面，萬一是個(gè)孩子就糟了！”
淮海北路上某高層住宅小區(qū)的業(yè)主陳女士至今仍心有余悸。“我們小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障。以前曾出現(xiàn)過一小時(shí)之內(nèi)五六次從十幾樓下墜的情況，嚇?biāo)廊肆?/span>”。
健康東路上某高層住宅小區(qū)的業(yè)主孫女士對(duì)此也深有體會(huì)。“我們小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障。我親身經(jīng)歷過兩次一下子從十幾樓掉到負(fù)一樓的恐怖情形！我還聽說，小區(qū)一戶業(yè)主全家八口人一起被困在電梯里40分鐘，其中還有一名孕婦。當(dāng)時(shí)，因?yàn)殡娞堇餂]有信號(hào)，手機(jī)撥不出去，而緊急呼叫裝置也失靈了，被困人員只有大聲呼救，敲打電梯墻壁”。
■聲音
故障頻發(fā)，物管背上“黑鍋”
由于小區(qū)電梯故障頻發(fā)，居民們常常遷怒于小區(qū)物業(yè)。然而，在采訪中，一些高層住宅小區(qū)的物業(yè)管理人員向記者表示，他們也是有苦難言。
“我們小區(qū)雖然才交付兩年，可電梯經(jīng)常出現(xiàn)小故障。例如，因?yàn)榘惭b時(shí)沒有設(shè)置風(fēng)罩，遇上風(fēng)大的日子，電梯就關(guān)不上門，無法運(yùn)行，所以，我們必須一次次動(dòng)手把電梯門推上。”承德北路上某高層住宅小區(qū)的物業(yè)管理人員無奈地告訴記者，他們小區(qū)共有九臺(tái)電梯，只用了一年多時(shí)間，其中兩臺(tái)就壞了。“電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致一些業(yè)主情緒很激動(dòng)，他們經(jīng)常帶著一股怨氣來投訴，甚至以不繳物管費(fèi)相威脅。更有個(gè)別業(yè)主為了發(fā)泄不滿情緒，竟然損壞小區(qū)里的硬件設(shè)施，給物業(yè)管理工作增加了額外的難度”。
健康路上某在建小區(qū)的物業(yè)管理人員告訴記者，該小區(qū)已投入使用的電梯經(jīng)常會(huì)發(fā)生故障。“當(dāng)初安裝時(shí)，電梯被設(shè)置成定時(shí)關(guān)門，結(jié)果業(yè)主經(jīng)常被電梯門夾住。而樓下車庫還沒修好時(shí)，很多業(yè)主用電梯把電動(dòng)車運(yùn)上樓，那時(shí)電梯故障更多。我們向電梯公司報(bào)修，維修人員卻說，這是人為故障，不在保修范圍，得另外出錢”。該物業(yè)管理人員還訴苦說，一些小區(qū)里的孩子獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，經(jīng)常亂按電梯里的緊急呼叫按鈕，負(fù)責(zé)接聽電話的值班人員因此受到騷擾。
“業(yè)主們普遍認(rèn)為，既然交了物管費(fèi)，一旦電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)管理單位就必須負(fù)責(zé)維修。其實(shí)，物管費(fèi)里只包含電梯的日常維護(hù)費(fèi)用。即便在保修期內(nèi)，如果是因?yàn)槿藶樵驅(qū)е码娞莩霈F(xiàn)故障的，電梯公司是不會(huì)免費(fèi)維修的，物業(yè)管理單位只有花錢請(qǐng)人維修。如果維修費(fèi)用較高，恐怕就得申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金了。可業(yè)主們往往不能理解，他們通常堅(jiān)決反對(duì)動(dòng)用維修基金。”某小區(qū)的物業(yè)管理人員說。
一些物業(yè)管理人員認(rèn)為，部分小區(qū)電梯質(zhì)量較差才是故障頻發(fā)的主要原因，而這是開發(fā)商建房時(shí)的遺留問題，物業(yè)管理單位也無能為力。但物業(yè)管理單位卻常常因此背“黑鍋”，不僅造成物管經(jīng)費(fèi)緊張，也加劇了業(yè)主與物管單位之間的矛盾。
■原因
小區(qū)電梯故障率緣何高居不下？
專家細(xì)釋原因
小區(qū)電梯故障率高無疑是引發(fā)一系列問題的關(guān)鍵所在。那么，小區(qū)電梯故障率緣何居高不下呢？2月24日，江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院淮安分院（以下簡稱“特檢院”）副院長、高級(jí)工程師吳勇接受記者采訪時(shí)說，除了電梯質(zhì)量外，更多與電梯使用單位的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)單位的日常養(yǎng)護(hù)以及電梯使用者的習(xí)慣有關(guān)。
吳勇說，電梯質(zhì)量的好壞很重要。但由于品牌響、質(zhì)量好、配置高的電梯價(jià)格也較高，開發(fā)商一般不愿意安裝價(jià)格昂貴的電梯。
在采訪中，一些物業(yè)管理人員便向記者抱怨電梯質(zhì)量不好。老小區(qū)固然存在電梯老化的現(xiàn)象，但很多運(yùn)行不足兩年，甚至一年的新電梯也頻發(fā)故障，這說明了什么問題呢？記者還發(fā)現(xiàn)，一些小區(qū)電梯雖然品牌不錯(cuò)，但配置較低，屬于該品牌的低端產(chǎn)品，還有一些小區(qū)電梯品牌不響。
特檢院另一位工程師表示，質(zhì)量不好的電梯一般在使用幾年后就會(huì)頻頻出現(xiàn)故障，危險(xiǎn)性和修理成本較高。
“與電梯質(zhì)量相比，使用單位的日常管理和維護(hù)保養(yǎng)單位的日常養(yǎng)護(hù)也許更重要。”吳勇說，國務(wù)院、國家質(zhì)檢總局出臺(tái)的《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》明確要求，使用單位應(yīng)對(duì)電梯的使用安全負(fù)責(zé)，維保單位對(duì)其維保電梯的安全性能負(fù)責(zé)。對(duì)于小區(qū)電梯來說，物業(yè)管理公司一般負(fù)責(zé)日常管理，電梯維保公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。
按照規(guī)定，使用單位至少應(yīng)配備一名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員；電梯轎廂內(nèi)出入口的明顯位置必須張貼有效的《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志。沒有取得合格證或者合格證已經(jīng)過期的電梯不得使用。
雖然記者走訪的幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理公司都自稱安排了持證的電梯管理人員，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，強(qiáng)制要求物業(yè)管理單位派人到質(zhì)檢部門培訓(xùn)拿證是近兩年才開始的，一些規(guī)模較大、口碑較好的物業(yè)公司做得比較規(guī)范，而一些小物業(yè)公司很難做到。即便配備了電梯管理人員，其日常管理是否到位也很難監(jiān)管。另外，一些小區(qū)電梯還存在合格證已過期的現(xiàn)象，“這與物業(yè)公司不愿繳納電梯年檢費(fèi)用有關(guān)”。
維保單位的電梯維修保養(yǎng)人員也應(yīng)持有特種設(shè)備作業(yè)人員證。根據(jù)規(guī)定，在用電梯每年必須進(jìn)行一次檢驗(yàn)。維保單位每半個(gè)月應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，更換易損件，使電梯的安全性能達(dá)標(biāo)。“雖然淮安的電梯維保公司較多，但人員素質(zhì)參差不齊。物業(yè)公司為了降低成本，很可能與費(fèi)用低廉的維保公司簽下合同，而后者常常在養(yǎng)護(hù)中偷工減料”。
小區(qū)電梯故障頻發(fā)還與使用者的習(xí)慣有很大關(guān)系。“機(jī)關(guān)單位的電梯很少發(fā)生故障，除了質(zhì)量、管理等方面的因素外，還因?yàn)槭褂谜叩牧?xí)慣較好。而小區(qū)電梯使用起來就很隨意了。”吳勇舉例說，一些業(yè)主常常把電動(dòng)車搬進(jìn)電梯運(yùn)上樓。電動(dòng)車很容易碰撞電梯門，而電梯門上有個(gè)連鎖開關(guān)，一旦被撞擊后，開關(guān)就會(huì)接觸不良從而產(chǎn)生問題。新房裝修時(shí)，業(yè)主們把黃沙、地磚、家具等建材一個(gè)勁往電梯里搬，很容易出問題。“新小區(qū)剛交付時(shí)，電梯故障最為集中”。
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