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小區(qū)門房竟成網(wǎng)購“中轉(zhuǎn)站”代收發(fā)生糾紛怎么辦?
----太原晚報

 

       物業(yè)公司很郁悶:物品丟失損壞算誰的?
  隨著網(wǎng)購普及率的增高,收發(fā)包裹也日漸火爆,一些快遞員送遞包裹時往往因為買家不在,而將包裹送到物業(yè)辦,這樣業(yè)主、快遞員都高興了,然而物業(yè)卻郁悶了:工作量加大不說,因為物品損壞、丟失產(chǎn)生糾紛怎么辦?
  現(xiàn)象:門房成了"中轉(zhuǎn)站"
  在濱河?xùn)|路一小區(qū)物業(yè)管理辦公室內(nèi),記者看到,幾個包裹堆放在一個角落里,保安正在往鐵皮箱里放一個小快件,"你看看,辦公室里每天都有業(yè)主的包裹,重要的我還得給鎖起來。門衛(wèi)室地方本來就狹小,堆上這么多包裹,工作人員經(jīng)常連站的地方都沒有,希望業(yè)主能親自來簽收快件,減少我們的工作量。"小區(qū)的物業(yè)稱。
  小區(qū)物業(yè)代收快遞并非個例。昨日,記者采訪了建業(yè)小區(qū)、凱旋大地、康樂小區(qū)等5家小區(qū),每家小區(qū)物業(yè)每天都會代收包裹。大家普遍反映,在征得業(yè)主同意后可以代收包裹,但是都擔(dān)心代收可能會產(chǎn)生糾紛。
  業(yè)主:物業(yè)有義務(wù)代收
  佳泰花園小區(qū)的一位王姓業(yè)主告訴記者,她經(jīng)常網(wǎng)購。因為白天家里沒人,所以她經(jīng)常讓快遞員把包裹放到門房監(jiān)控室。然而最近監(jiān)控室的門衛(wèi)拒絕代收快件,這讓她很是郁悶。"我每個月都交物業(yè)費,讓他們幫我收個快件怎么了,這是他們應(yīng)盡的義務(wù)。"同樣喜歡網(wǎng)購的趙女士也表示,小區(qū)物業(yè)幫忙代收只不過是舉手之勞。"幾天前,我還跟物業(yè)的工作人員理論了半天,他們只是代收一下,即使購物有糾紛,也不會找他們麻煩。最后他們妥協(xié)了,答應(yīng)幫我們代收。"
  物業(yè):代收快遞很無奈
  "作為物業(yè)工作人員,對于業(yè)主幫忙代收快遞包裹的要求,我們很無奈。"一名物管工作人員無奈地說。記者走訪多個小區(qū)了解到,當(dāng)小區(qū)門衛(wèi)室成為快遞"中轉(zhuǎn)站"后,物業(yè)增加了不少工作量。代收或業(yè)主來領(lǐng)包裹時,都得做好記錄,以免弄錯弄丟。有時業(yè)主忘記來拿包裹,還得電話通知。
  一位圓通的快遞員告訴記者,由于工作量較大,他們不可能每次都和收件人約定具體時間,只能在要到達送貨地點時才與收件人聯(lián)系,如果遇到買家不在,只能請物業(yè)代收。
  水西關(guān)南街農(nóng)業(yè)區(qū)劃委宿舍的物業(yè)人員表示,他們最擔(dān)心的是若快遞包裹丟失或損壞,業(yè)主會要求他們負責(zé)。一般他們不會主動替業(yè)主收快遞,除非業(yè)主親自打來電話,明確表示責(zé)任與物業(yè)無關(guān)后才會代收。
  律師:貴重物品最好自簽
  物業(yè)公司有代收快件的義務(wù)嗎?代收后如遇丟失損壞誰來負責(zé)?對此,北京中倫文德律師事務(wù)所的郭律師表示,物業(yè)公司并沒有代收快遞包裹的義務(wù),除非物業(yè)入駐時簽署的合約上標(biāo)注有該項內(nèi)容。

  郭律師稱,一般來說,業(yè)主交納物業(yè)費,是委托物業(yè)公司提供公共區(qū)域、公共設(shè)備的服務(wù)。如果業(yè)主有代收快件的需求,物業(yè)公司也愿意,雙方可以通過業(yè)主委員會對快遞如何代收、如何認定責(zé)任等進行協(xié)商約定。此外,代收快件之前,建議物業(yè)要得到收件人授權(quán)。另外他還提醒市民,貴重物品、易碎品,最好還是由本人簽收,并當(dāng)場驗貨。

 
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