物業(yè)公司很郁悶：物品丟失損壞算誰的？
隨著網(wǎng)購普及率的增高，收發(fā)包裹也日漸火爆，一些快遞員送遞包裹時往往因為買家不在，而將包裹送到物業(yè)辦，這樣業(yè)主、快遞員都高興了，然而物業(yè)卻郁悶了：工作量加大不說，因為物品損壞、丟失產(chǎn)生糾紛怎么辦？
現(xiàn)象：門房成了"中轉(zhuǎn)站"
在濱河?xùn)|路一小區(qū)物業(yè)管理辦公室內(nèi)，記者看到，幾個包裹堆放在一個角落里，保安正在往鐵皮箱里放一個小快件，"你看看，辦公室里每天都有業(yè)主的包裹，重要的我還得給鎖起來。門衛(wèi)室地方本來就狹小，堆上這么多包裹，工作人員經(jīng)常連站的地方都沒有，希望業(yè)主能親自來簽收快件，減少我們的工作量。"小區(qū)的物業(yè)稱。
小區(qū)物業(yè)代收快遞并非個例。昨日，記者采訪了建業(yè)小區(qū)、凱旋大地、康樂小區(qū)等5家小區(qū)，每家小區(qū)物業(yè)每天都會代收包裹。大家普遍反映，在征得業(yè)主同意后可以代收包裹，但是都擔(dān)心代收可能會產(chǎn)生糾紛。
業(yè)主：物業(yè)有義務(wù)代收
佳泰花園小區(qū)的一位王姓業(yè)主告訴記者，她經(jīng)常網(wǎng)購。因為白天家里沒人，所以她經(jīng)常讓快遞員把包裹放到門房監(jiān)控室。然而最近監(jiān)控室的門衛(wèi)拒絕代收快件，這讓她很是郁悶。"我每個月都交物業(yè)費，讓他們幫我收個快件怎么了，這是他們應(yīng)盡的義務(wù)。"同樣喜歡網(wǎng)購的趙女士也表示，小區(qū)物業(yè)幫忙代收只不過是舉手之勞。"幾天前，我還跟物業(yè)的工作人員理論了半天，他們只是代收一下，即使購物有糾紛，也不會找他們麻煩。最后他們妥協(xié)了，答應(yīng)幫我們代收。"
物業(yè)：代收快遞很無奈
"作為物業(yè)工作人員，對于業(yè)主幫忙代收快遞包裹的要求，我們很無奈。"一名物管工作人員無奈地說。記者走訪多個小區(qū)了解到，當(dāng)小區(qū)門衛(wèi)室成為快遞"中轉(zhuǎn)站"后，物業(yè)增加了不少工作量。代收或業(yè)主來領(lǐng)包裹時，都得做好記錄，以免弄錯弄丟。有時業(yè)主忘記來拿包裹，還得電話通知。
一位圓通的快遞員告訴記者，由于工作量較大，他們不可能每次都和收件人約定具體時間，只能在要到達送貨地點時才與收件人聯(lián)系，如果遇到買家不在，只能請物業(yè)代收。
水西關(guān)南街農(nóng)業(yè)區(qū)劃委宿舍的物業(yè)人員表示，他們最擔(dān)心的是若快遞包裹丟失或損壞，業(yè)主會要求他們負責(zé)。一般他們不會主動替業(yè)主收快遞，除非業(yè)主親自打來電話，明確表示責(zé)任與物業(yè)無關(guān)后才會代收。
律師：貴重物品最好自簽
物業(yè)公司有代收快件的義務(wù)嗎？代收后如遇丟失損壞誰來負責(zé)？對此，北京中倫文德律師事務(wù)所的郭律師表示，物業(yè)公司并沒有代收快遞包裹的義務(wù)，除非物業(yè)入駐時簽署的合約上標(biāo)注有該項內(nèi)容。
郭律師稱，一般來說，業(yè)主交納物業(yè)費，是委托物業(yè)公司提供公共區(qū)域、公共設(shè)備的服務(wù)。如果業(yè)主有代收快件的需求，物業(yè)公司也愿意，雙方可以通過業(yè)主委員會對快遞如何代收、如何認定責(zé)任等進行協(xié)商約定。此外，代收快件之前，建議物業(yè)要得到收件人授權(quán)。另外他還提醒市民，貴重物品、易碎品，最好還是由本人簽收，并當(dāng)場驗貨。 |
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