浙江在線02月23日訊 撤，撤，撤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)本是小區(qū)的管家，可自去年年底以來，管家拋棄主人的事卻屢屢上演。
市區(qū)玫瑰園小區(qū)物管撤了，江濱小區(qū)物管撤了，假日城市花園小區(qū)物管最近也有了撤離的打算。平時(shí)習(xí)慣了進(jìn)出大門有人看著、扔出的垃圾會(huì)自動(dòng)消失的日子，有一天這些突然消失了，才發(fā)現(xiàn)慌了的不是管家，卻是主人。人們不禁想問，金華的物業(yè)怎么了？是物業(yè)服務(wù)企業(yè)果真不堪，還是小區(qū)業(yè)主太過刁難？
“惡性循環(huán)”，成物業(yè)行業(yè)的魔咒
面對(duì)不斷出現(xiàn)的物業(yè)矛盾，記者走訪了市區(qū)多家不同層次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并采訪了物業(yè)行業(yè)的主管部門，試圖從中尋找物業(yè)糾紛的癥結(jié)所在。調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象：服務(wù)質(zhì)量一般、物業(yè)費(fèi)收繳率低的企業(yè)，存在虧損狀況；服務(wù)質(zhì)量高、物業(yè)費(fèi)收繳率高的企業(yè)，也很難贏利。虧損，是物業(yè)拋棄業(yè)主的直接原因，而“惡性循環(huán)”則是整個(gè)物業(yè)行業(yè)最可怕的魔咒。
市區(qū)已有110家物業(yè)企業(yè)，一級(jí)資質(zhì)企業(yè)一家都沒有
記者從市建設(shè)局房地產(chǎn)管理處了解到，目前市區(qū)在冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共有110家。數(shù)量不少，但是物業(yè)服務(wù)總體水平卻不高，本土110家物業(yè)企業(yè)中擁有一級(jí)資質(zhì)的一家都沒有，擁有二級(jí)資質(zhì)的也只有5家，其他都是三級(jí)資質(zhì)或暫三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司。
在金華經(jīng)營(yíng)的唯一一家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)，卻是來自杭州的，即綠城物業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧損率達(dá)60%，陷入“用工難、收費(fèi)難、贏利難”的困境
據(jù)市建設(shè)局房地產(chǎn)管理處潘嘉敏介紹，不久前市房協(xié)物業(yè)專業(yè)委員會(huì)開了一次會(huì)，會(huì)上很多物業(yè)企業(yè)老總都表示企業(yè)運(yùn)行成本不斷上漲，生存陷入困境。
婺城區(qū)已經(jīng)上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)的37家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有25家去年虧損，一家保本，8家盈利，虧損率達(dá)到60%以上，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。
潘嘉敏說，造成企業(yè)虧損的原因很多，但比較集中的因素是近兩年人工成本上漲過快，而物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整滯后，并長(zhǎng)期存在收取困難的問題。
物業(yè)行業(yè)存在諸多難題，“惡性循環(huán)”是最可怕的魔咒
物業(yè)行業(yè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，是與人們生活最為密切的朝陽(yáng)行業(yè)，但眼下確實(shí)也存在諸多問題。
1.發(fā)展環(huán)境欠佳。許多物業(yè)公司尚未成為真正意義上的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有的依附于房地產(chǎn)開發(fā)商而存在，有的依附于企業(yè)為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定而存在。
2.物業(yè)知識(shí)普及不夠，行業(yè)地位低下。很多業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)的工作無非就是看看門、掃掃地，屬于“可有可無”的行業(yè)。
3.物業(yè)費(fèi)收繳困難。九成以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都碰到了這一難題。
4.物業(yè)企業(yè)職責(zé)不明。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)將大量精力投入到收費(fèi)上，荒廢了管理和服務(wù)。
5.專業(yè)人員缺乏，從業(yè)者隊(duì)伍不穩(wěn)定。任何問題都逃不了人的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很容易陷入這樣的惡性循環(huán)：服務(wù)質(zhì)量差-業(yè)主不滿意-物業(yè)費(fèi)收繳困難-企業(yè)利潤(rùn)下降-難提升服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)行業(yè)，路在何方？
市建設(shè)局房地產(chǎn)管理處潘嘉敏表示，由于近兩年運(yùn)營(yíng)成本上漲過快，金華市的物業(yè)服務(wù)行業(yè)正進(jìn)入一個(gè)比較嚴(yán)峻的時(shí)期，接下來一段時(shí)間，物業(yè)矛盾可能會(huì)更多地凸顯出來。
物業(yè)矛盾爆發(fā)，受害的最終是廣大業(yè)主。物業(yè)行業(yè)如何脫離“惡性循環(huán)”，找到出路，她提出了幾點(diǎn)看法。
1.形成更為合理的物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制，是否可以考慮與工資漲幅、物價(jià)漲幅等因素掛鉤。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，樹立品牌意識(shí)，以高質(zhì)、高效、多元化的服務(wù)求生存、求發(fā)展。
3.健全管理體制，實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管、行業(yè)自律和民主自治的有機(jī)結(jié)合。
4.政府、開發(fā)商、物業(yè)公司要積極配合業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，讓物業(yè)管理與業(yè)主民主自治和諧共處。
5.政府應(yīng)對(duì)物業(yè)企業(yè)提供政策法規(guī)上的扶持，并引導(dǎo)人們養(yǎng)成正確的物業(yè)消費(fèi)觀念，普及權(quán)利與義務(wù)常識(shí)。
尤其是最后一點(diǎn)，潘嘉敏說，根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主享有對(duì)小區(qū)共同管理的權(quán)利，物業(yè)管理不是物業(yè)公司單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)是業(yè)主和物業(yè)公司共同的事業(yè)，只有雙方一條心，小區(qū)物業(yè)管理才能走上正軌。 |
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