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管家與主人的"戰(zhàn)爭(zhēng)":金華物業(yè)"生態(tài)"不完全調(diào)查
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        浙江在線02月23日訊 撤,撤,撤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)本是小區(qū)的管家,可自去年年底以來,管家拋棄主人的事卻屢屢上演。
  市區(qū)玫瑰園小區(qū)物管撤了,江濱小區(qū)物管撤了,假日城市花園小區(qū)物管最近也有了撤離的打算。平時(shí)習(xí)慣了進(jìn)出大門有人看著、扔出的垃圾會(huì)自動(dòng)消失的日子,有一天這些突然消失了,才發(fā)現(xiàn)慌了的不是管家,卻是主人。人們不禁想問,金華的物業(yè)怎么了?是物業(yè)服務(wù)企業(yè)果真不堪,還是小區(qū)業(yè)主太過刁難?
  惡性循環(huán),成物業(yè)行業(yè)的魔咒
  面對(duì)不斷出現(xiàn)的物業(yè)矛盾,記者走訪了市區(qū)多家不同層次的物業(yè)服務(wù)企業(yè),并采訪了物業(yè)行業(yè)的主管部門,試圖從中尋找物業(yè)糾紛的癥結(jié)所在。調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象:服務(wù)質(zhì)量一般、物業(yè)費(fèi)收繳率低的企業(yè),存在虧損狀況;服務(wù)質(zhì)量高、物業(yè)費(fèi)收繳率高的企業(yè),也很難贏利。虧損,是物業(yè)拋棄業(yè)主的直接原因,而“惡性循環(huán)”則是整個(gè)物業(yè)行業(yè)最可怕的魔咒。
  市區(qū)已有110家物業(yè)企業(yè),一級(jí)資質(zhì)企業(yè)一家都沒有
  記者從市建設(shè)局房地產(chǎn)管理處了解到,目前市區(qū)在冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共有110家。數(shù)量不少,但是物業(yè)服務(wù)總體水平卻不高,本土110家物業(yè)企業(yè)中擁有一級(jí)資質(zhì)的一家都沒有,擁有二級(jí)資質(zhì)的也只有5家,其他都是三級(jí)資質(zhì)或暫三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司。
  在金華經(jīng)營(yíng)的唯一一家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè),卻是來自杭州的,即綠城物業(yè)。
  物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧損率達(dá)60%陷入“用工難、收費(fèi)難、贏利難”的困境
  據(jù)市建設(shè)局房地產(chǎn)管理處潘嘉敏介紹,不久前市房協(xié)物業(yè)專業(yè)委員會(huì)開了一次會(huì),會(huì)上很多物業(yè)企業(yè)老總都表示企業(yè)運(yùn)行成本不斷上漲,生存陷入困境。
  婺城區(qū)已經(jīng)上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)的37家物業(yè)服務(wù)企業(yè),有25家去年虧損,一家保本,8家盈利,虧損率達(dá)到60%以上,形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。
  潘嘉敏說,造成企業(yè)虧損的原因很多,但比較集中的因素是近兩年人工成本上漲過快,而物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整滯后,并長(zhǎng)期存在收取困難的問題。
  物業(yè)行業(yè)存在諸多難題,“惡性循環(huán)”是最可怕的魔咒
  物業(yè)行業(yè),從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,是與人們生活最為密切的朝陽(yáng)行業(yè),但眼下確實(shí)也存在諸多問題。
  1.發(fā)展環(huán)境欠佳。許多物業(yè)公司尚未成為真正意義上的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)企業(yè),有的依附于房地產(chǎn)開發(fā)商而存在,有的依附于企業(yè)為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定而存在。
  2.物業(yè)知識(shí)普及不夠,行業(yè)地位低下。很多業(yè)主認(rèn)為,物業(yè)的工作無非就是看看門、掃掃地,屬于“可有可無”的行業(yè)。
  3.物業(yè)費(fèi)收繳困難。九成以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都碰到了這一難題。
  4.物業(yè)企業(yè)職責(zé)不明。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)將大量精力投入到收費(fèi)上,荒廢了管理和服務(wù)。
  5.專業(yè)人員缺乏,從業(yè)者隊(duì)伍不穩(wěn)定。任何問題都逃不了人的問題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)很容易陷入這樣的惡性循環(huán):服務(wù)質(zhì)量差-業(yè)主不滿意-物業(yè)費(fèi)收繳困難-企業(yè)利潤(rùn)下降-難提升服務(wù)質(zhì)量。
  物業(yè)行業(yè),路在何方?
  市建設(shè)局房地產(chǎn)管理處潘嘉敏表示,由于近兩年運(yùn)營(yíng)成本上漲過快,金華市的物業(yè)服務(wù)行業(yè)正進(jìn)入一個(gè)比較嚴(yán)峻的時(shí)期,接下來一段時(shí)間,物業(yè)矛盾可能會(huì)更多地凸顯出來。
  物業(yè)矛盾爆發(fā),受害的最終是廣大業(yè)主。物業(yè)行業(yè)如何脫離“惡性循環(huán)”,找到出路,她提出了幾點(diǎn)看法。
  1.形成更為合理的物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制,是否可以考慮與工資漲幅、物價(jià)漲幅等因素掛鉤。
  2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,樹立品牌意識(shí),以高質(zhì)、高效、多元化的服務(wù)求生存、求發(fā)展。
  3.健全管理體制,實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管、行業(yè)自律和民主自治的有機(jī)結(jié)合。
  4.政府、開發(fā)商、物業(yè)公司要積極配合業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì),讓物業(yè)管理與業(yè)主民主自治和諧共處。
  5.政府應(yīng)對(duì)物業(yè)企業(yè)提供政策法規(guī)上的扶持,并引導(dǎo)人們養(yǎng)成正確的物業(yè)消費(fèi)觀念,普及權(quán)利與義務(wù)常識(shí)。
  尤其是最后一點(diǎn),潘嘉敏說,根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定,業(yè)主享有對(duì)小區(qū)共同管理的權(quán)利,物業(yè)管理不是物業(yè)公司單方面的工作,而應(yīng)當(dāng)是業(yè)主和物業(yè)公司共同的事業(yè),只有雙方一條心,小區(qū)物業(yè)管理才能走上正軌。
 
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